Technicien relation technique client H/F – Alternance Bordeaux

Deviens technicien relation technique client l’alternance

Sup de Vinci Bordeaux accompagne l’une de ses entreprises partenaires dans son projet de recrutement d’un alternant.
Au sein de l’équipe relation client, tu assureras la gestion et la résolution des incidents techniques pour un portefeuille de clients B2B/B2C. Ton rôle sera de garantir le diagnostic et l’analyse de bout en bout des dysfonctionnements, dans le respect des délais contractuels et des standards de qualité.

Missions de cette alternance

• Identifier les causes des pannes, apporter une assistance technique personnalisée et résoudre les incidents sur votre périmètre
• Piloter les actions des intervenants et sous-traitants pour rétablir les services dans les meilleurs délais (GTR)
• Solliciter les supports de niveau supérieur (internes ou fournisseurs) selon les procédures établies
• Réaliser les tests nécessaires pour confirmer le rétablissement définitif du service
• Agir en tant qu’interlocuteur unique pour informer le client de l’avancée de son dossier (appels, mails, portails dédiés)
• Veiller à la traçabilité des actions dans l’outil de ticketing et garantir l’intégrité des données
• Contribuer à l’évolution des modes opératoires et créer des synergies avec les autres équipes en alternance pour optimiser l’efficacité collective

Profil recherché

Pour ce poste, voici le type de profil que nous recherchons : 

• Etudiant préparant un Bac+3 en réseaux
• Appétence pour le travail en équipe
• Doté d’une curiosité technique

Compétences requises

• Maîtrise technique pointue (outils de diagnostic, architectures réseaux)
• Gestion d’incidents complexes et de projet
• Bonne posture professionnelle avec les clients