Alternance Technicien Support Technique Client Bac+3 – Pau 64 H/F

Profil

Vos talents au service du projet d’entreprise :

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 dans le secteur des Télécommunications et/ou disposez de compétences réseaux.

Mais pas que… Votre talent repose aussi sur votre personnalité

Vous êtes :
– Autonome
– Curieux et dynamique
– Doté(e) d’un bon sens de la relation client

A noter : Sup de Vinci présentera à cette entreprise partenaire uniquement des candidats ayant passé les tests d’admission et qui seront admissibles dans son établissement. Pour candidater, merci de nous transmettre votre dossier d’admission via ce lien : https://candidature.supdevinci.fr

Missions

Rattaché(e) au service Support Technique Client (STC) à Pau, vous serez le point d’entrée du client afin de prendre en charge les incidents déclarés dans le respect des délais contractuels pour veiller à la qualité de service et préserver la satisfaction client.

Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Technique Client H/F !

Vous aurez comme principales missions de :

Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés
– Recueillir les déclarations d’incidents
– Catégoriser et prioriser les déclarations
– Diagnostiquer et investiguer l’incident
– En fonction de la complexité de l’incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
– Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
– Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
– S’assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients
– Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
– Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d’incidents, suivi du traitement…)
– Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client
– Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
– Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain

Public visé : Bac +3
Type de contrat : Alternance / apprentissage ou professionnalisation
Rythme : 2 semaines école / 2 semaines entreprise

Localisation

Campus