Technicien.ne Support Messagerie Mobilité

Profil

Compétences personnelles :

• Esprit analytique, méthodique, rigoureux et sachant faire des recherches sur des sujets inconnus, esprit d’équipe
• Aisance téléphonique, bonne élocution, bonne orthographe pour les commentaires dans les tickets
• Capacité à rester calme dans des situations de stress notamment avec un client impatient

Compétences transversales :

• Anglais lu impératif, notamment pour les recherches sur les bases de connaissances anglophones, l’écrire et le parler sont un plus

Compétences techniques informatiques :

• Connaissance de l’environnement Microsoft Windows 10, la connaissance de Teams et OneDrive est un plus
• Environnement mobile : Android et/ou iOS

Missions

Dans le cadre de cette alternance, vos principales missions seront :

• Traiter des tickets N1 Messagerie – Mobilité des utilisateurs de VINCI Energies Environnement de 77 000 comptes utilisateurs et 43 000 terminaux mobiles
• Prioriser les tickets, établir un diagnostic, résoudre des incidents, réalisation et planification des demandes
• Escalade des tickets si la complexité nécessite une expertise de niveau supérieur avec consignation des actions effectuées
• Rédaction de procédures
• Configuration, support, activation de terminaux mobiles sur Android et iOS
• Création, modification, désactivation, suppression de comptes AD/Messagerie, listes de diffusion, ressources
• Support et aide à l’utilisation d’Outlook / Webmail / One Drive/SharePoint / Teams

Localisation

Campus